Μάρκετινγκ Υπηρεσιών 4.0: Στρατηγικές, Τεχνητή Νοημοσύνη (ΑΙ) και Αυτοματοποίηση

Σκοπός του προγράμματος είναι η εκπαίδευση των συμμετεχόντων/ουσών στις σύγχρονες πρακτικές του μάρκετινγκ υπηρεσιών, με προσθήκες σε στρατηγικές που αξιοποιούν την τεχνητή νοημοσύνη και την αυτοματοποίηση. Στο πλαίσιο αυτό, οι εκπαιδευόμενοι/ες θα εξοικειωθούν με τις διαφορές ανάμεσα στο μάρκετινγκ προϊόντων και υπηρεσιών, τη σημασία της προσαρμογής των μάρκετινγκ στρατηγικών στον τριτογενή τομέα και τη χρήση εργαλείων AI για τη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών και της εμπειρίας του πελάτη. Το πρόγραμμα επιδιώκει την κριτική προσέγγιση ζητημάτων, όπως η αναγνώριση και αξιολόγηση της αγοραστικής συμπεριφοράς στις υπηρεσίες, η κατανόηση της σημασίας της εμπιστοσύνης και της αξιοπιστίας στην παροχή υπηρεσιών, καθώς και η διαχείριση της αντιλαμβανόμενης αξίας από τους πελάτες. Επιπλέον, οι συμμετέχοντες/ουσες θα αποκτήσουν δεξιότητες στη χρήση εργαλείων τεχνητής νοημοσύνης, όπως η ανάλυση συναισθημάτων, που μπορούν να εφαρμοστούν τόσο στο φυσικό, όσο και στο ψηφιακό περιβάλλον. Το πρόγραμμα αποσκοπεί στην εφαρμογή αυτών των γνώσεων και εργαλείων στο επαγγελματικό περιβάλλον, βελτιώνοντας την απόδοση των επιχειρήσεων παροχής υπηρεσιών, την εμπειρία του πελάτη και τη διαχείριση της ποιότητας. Παράλληλα, οι επαγγελματίες θα ενισχύσουν τις ικανότητές τους, προκειμένου να καινοτομούν και να προσαρμόζονται στις απαιτήσεις της ψηφιακής εποχής.
Tο πρόγραμμα απευθύνεται σε απόφοιτους Πανεπιστημιακής Εκπαίδευσης/ΤΕΙ καθώς και σε απόφοιτους Δευτεροβάθμιας Εκπαίδευσης. Ειδικότερα απευθύνεται:
•    σε επαγγελματίες, στελέχη και εργαζόμενους του τριτογενούς τομέα,
•    σε στελέχη μάρκετινγκ, διαφήμισης, δημοσίων σχέσεων και επικοινωνίας,
•    σε συμβούλους επιχειρήσεων και επαγγελματίες που θέλουν να κατανοήσουν τις στρατηγικές και τα ψηφιακά εργαλεία για τη βελτιστοποίηση της ποιότητας και της εμπειρίας πελατών,
•    σε άτομα που θέλουν να εξειδικευτούν στον τομέα του μάρκετινγκ υπηρεσιών, με έμφαση στις σύγχρονες ψηφιακές τάσεις και την αξιοποίηση της τεχνητής νοημοσύνης.