Επικοινωνία και Εξυπηρέτηση Πελατών

Πιστοποιημένο πρόγραμμα επιμόρφωσης από το με θεματολογία

Το εκπαιδευτικό πρόγραμμα «Επικοινωνία και Εξυπηρέτηση Πελατών» σχεδιάστηκε και αναπτύχθηκε με σκοπό την απόκτηση γενικών και ειδικών γνώσεων στο συγκεκριμένο θέμα. Αναλύονται κεντρικής σημασίας ζητήματα, όπως η άυλη φύση της εξυπηρέτησης, το περιβάλλον της, οι εξυπηρετούντες και η συμπεριφορά τους (λεκτική, μη λεκτική, γραπτή, τηλεφωνική). Διερευνώνται οι αρχές που χαρακτηρίζουν και «αναδεικνύουν» την ποιότητα της εξυπηρέτησης, αλλά και εξετάζονται τα στοιχεία που καθορίζουν την εξυπηρέτηση, όπως: ύφος, ρυθμός, σταθερότητα και ισότητα, συναισθηματική κατάσταση του εξυπηρετούμενου και το θετικό κλίμα που πρέπει να δημιουργείται. Επιπλέον, δίνονται οδηγίες και για την ψηφιακή οντότητα της εξυπηρέτησης. Τέλος, παρέχονται παραδείγματα, ώστε να γίνονται αντιληπτές οι έννοιες που εξετάζονται, για να μετασχηματίζονται σε δεξιότητες.

Το πρόγραμμα απευθύνεται σε επιχειρηματίες, εξυπηρετούντες, ελεύθερους επαγγελματίες και, γενικότερα, σε όσους έρχονται σε επαφή με πελάτες με οποιονδήποτε τρόπο.

Διαβάστε περισσότερα για το πρόγραμμα

Άλλα επιμορφωτικά σεμινάρια με θεματολογία  με πιστοποίηση

Πολιτική: Ρητορική, Τεχνικές και Εργαλεία

Το εκπαιδευτικό πρόγραμμα «Πολιτική: ρητορική, τεχνικές και εργαλεία» έχει ως σκοπό να εξοικειώσει τον εκπαιδευόμενο με την πολιτική ως διαδικασία λήψης αποφάσεων στο πλαίσιο του κοινωνικού βίου. Η πολιτική είναι συνυφασμένη με την εξουσία και τη δύναμη, αφορά όλους και […]

Η Τέχνη της Πειθούς

Το εκπαιδευτικό πρόγραμμα «Η τέχνη της πειθούς» έχει ως πρωταρχική σκόπευση την εξοικείωση των εκπαιδευομένων με τις αρχές της λογικής επιχειρηματολογίας. Επιδιώκει να ενισχύσει την ικανότητα αξιολόγησης και εκφοράς λογικών επιχειρημάτων, να διευρύνει την κριτική ικανότητα, να μυήσει τον εκπαιδευόμενο […]

Δημόσιες Σχέσεις και Διοίκηση

Το εκπαιδευτικό πρόγραμμα «Δημόσιες Σχέσεις και Διοίκηση» είναι ένα πλήρες και ολοκληρωμένο εκπαιδευτικό πρόγραμμα με στόχο την παροχή γνώσης σε έναν ιδιαίτερα κρίσιμο, στρατηγικό και νευραλγικό τομέα των επιχειρήσεων (ιδιωτικών και δημοσίων), των τοπικών και εθνικών κυβερνήσεων, αλλά και σε […]

Περισσότερα πιστοποιημένα προγράμματα από το

Εσωτερικό Περιβάλλον: Αρχιτεκτονική Διαμόρφωση - Βιοκλιματικός Σχεδιασμός-Ποιότητα

Το εκπαιδευτικό πρόγραμμα «Εσωτερικό Περιβάλλον: Αρχιτεκτονική Διαμόρφωση - Βιοκλιματικός Σχεδιασμός-Ποιότητα» επιδιώκει, συνδυάζοντας θεωρία και εφαρμογή, την εισαγωγή του εκπαιδευομένου στα βασικά εργαλεία και τις κύριες έννοιες και αρχές της αρχιτεκτονικής διαμόρφωσης εσωτερικών χώρων, από το 17ο αιώνα μέχρι σήμερα. Παρουσιάζονται […]

Αποτελεσματική Διαχείριση Προσωπικού και Μισθοδοσίας (Εκμάθηση του Λογισμικού Singular Logic HCM)

Το εκπαιδευτικό πρόγραμμα με τίτλο «Αποτελεσματική Διαχείριση Προσωπικού και Μισθοδοσίας (Εκμάθηση του Λογισμικού Singular Logic HCM)» εντάσσεται στο πλαίσιο των προγραμμάτων Ψηφιακής Πρακτικής και Εκπαίδευσης (Digital Practice & Education - D.P.E.). Αποτελεί την πιο τεκμηριωμένη και επιστημονικά ολοκληρωμένη πρόταση θεωρητικής […]

Web Design and Front End Developer Expertise (Εξειδίκευση σε user interface και experience σχεδιασμό και Front End Development, προσαρμοσμένο στις ανάγκες της αγοράς εργασίας)

Το εκπαιδευτικό πρόγραμμα «Web Design and Front End Developer Expertise» απευθύνεται σε όσους θέλουν να ασχοληθούν ερασιτεχνικά ή επαγγελματικά με το Web Design και το Web Development, ώστε να σχεδιάσουν και να υλοποιήσουν Websites και Web applications. Αξιοσημείωτο είναι ότι […]

Προτεινόμενα μοριοδοτούμενα σεμινάρια με πιστοποίηση πανεπιστημίων 

Πιστοποίηση στα εργαλεία της Google 2022 με μονάδες ECTS μέσω ΚΕΔΙΒΙΜ του πανεπιστημίου Θεσσαλίας

Μοριοδοτούμενο σεμινάριο επιμόρφωσης με πιστοποίηση από το πανεπιστήμιο Θεσσαλίας για τοπικές επιχειρήσεις

Κατακτώντας τη δύναμη του Excel: Ένα πολύτιμο εργαλείο στο εργασιακό περιβάλλον

Μοριοδοτούμενο σεμινάριο επιμόρφωσης excel με πιστοποίηση από το πανεπιστήμιο Θεσσαλίας

Copyright © 2021 - 2023 Company. All rights reserved | Created by AtMedia.gr
share-square-o linkedin facebook pinterest youtube rss twitter instagram facebook-blank rss-blank linkedin-blank pinterest youtube twitter instagram