Επικοινωνία και Εξυπηρέτηση Πελατών

Πιστοποιημένο πρόγραμμα επιμόρφωσης από το Εθνικό και Καποδιστριακόν Πανεπιστήμιο Αθηνών με θεματολογία Δημόσιες Σχέσεις - Επικοινωνία

Το εκπαιδευτικό πρόγραμμα «Επικοινωνία και Εξυπηρέτηση Πελατών» σχεδιάστηκε και αναπτύχθηκε με σκοπό την απόκτηση γενικών και ειδικών γνώσεων στο συγκεκριμένο θέμα. Αναλύονται κεντρικής σημασίας ζητήματα, όπως η άυλη φύση της εξυπηρέτησης, το περιβάλλον της, οι εξυπηρετούντες και η συμπεριφορά τους (λεκτική, μη λεκτική, γραπτή, τηλεφωνική). Διερευνώνται οι αρχές που χαρακτηρίζουν και «αναδεικνύουν» την ποιότητα της εξυπηρέτησης, αλλά και εξετάζονται τα στοιχεία που καθορίζουν την εξυπηρέτηση, όπως: ύφος, ρυθμός, σταθερότητα και ισότητα, συναισθηματική κατάσταση του εξυπηρετούμενου και το θετικό κλίμα που πρέπει να δημιουργείται. Επιπλέον, δίνονται οδηγίες και για την ψηφιακή οντότητα της εξυπηρέτησης. Τέλος, παρέχονται παραδείγματα, ώστε να γίνονται αντιληπτές οι έννοιες που εξετάζονται, για να μετασχηματίζονται σε δεξιότητες.

Το πρόγραμμα απευθύνεται σε επιχειρηματίες, εξυπηρετούντες, ελεύθερους επαγγελματίες και, γενικότερα, σε όσους έρχονται σε επαφή με πελάτες με οποιονδήποτε τρόπο.

Διαβάστε περισσότερα για το πρόγραμμα

Άλλα επιμορφωτικά σεμινάρια με θεματολογία Δημόσιες Σχέσεις - Επικοινωνία με πιστοποίηση

Πολιτική: Ρητορική, Τεχνικές και Εργαλεία

Το εκπαιδευτικό πρόγραμμα «Πολιτική: ρητορική, τεχνικές και εργαλεία» έχει ως σκοπό να εξοικειώσει τον εκπαιδευόμενο με την πολιτική ως διαδικασία λήψης αποφάσεων στο πλαίσιο του κοινωνικού βίου. Η πολιτική είναι συνυφασμένη με την εξουσία και τη δύναμη, αφορά όλους και […]

Η Τέχνη της Πειθούς

Το εκπαιδευτικό πρόγραμμα «Η τέχνη της πειθούς» έχει ως πρωταρχική σκόπευση την εξοικείωση των εκπαιδευομένων με τις αρχές της λογικής επιχειρηματολογίας. Επιδιώκει να ενισχύσει την ικανότητα αξιολόγησης και εκφοράς λογικών επιχειρημάτων, να διευρύνει την κριτική ικανότητα, να μυήσει τον εκπαιδευόμενο […]

Δημόσιες Σχέσεις και Διοίκηση

Το εκπαιδευτικό πρόγραμμα «Δημόσιες Σχέσεις και Διοίκηση» είναι ένα πλήρες και ολοκληρωμένο εκπαιδευτικό πρόγραμμα με στόχο την παροχή γνώσης σε έναν ιδιαίτερα κρίσιμο, στρατηγικό και νευραλγικό τομέα των επιχειρήσεων (ιδιωτικών και δημοσίων), των τοπικών και εθνικών κυβερνήσεων, αλλά και σε […]

Περισσότερα πιστοποιημένα προγράμματα από το Εθνικό και Καποδιστριακόν Πανεπιστήμιο Αθηνών

Ανάλυση και Ποιοτικός Έλεγχος Οίνων - Από τον Τρύγο ως την Ολοκλήρωση των Ζυμώσεων

Σκοπός του προγράμματος ''Ανάλυση και Ποιοτικός Έλεγχος Οίνων - Από τον Τρύγο ως την Ολοκλήρωση των Ζυμώσεων'' είναι να αποκτήσουν οι εκπαιδευόμενοι τις απαραίτητες γνώσεις και δεξιότητες ώστε να είναι σε θέση να αξιολογούν ποιοτικά τους οίνους μέσω των απαραιτήτων […]

Αγγλικά για Οικονομολόγους

Το επιμορφωτικό πρόγραμμα «Αγγλικά για Οικονομολόγους» έχει σχεδιαστεί για τους επαγγελματίες που δραστηριοποιούνται στους τομείς της Οικονομίας και των Χρηματοοικονομικών (λογιστές και στελέχη οικονομικού τομέα, προσωπικό τραπέζης, επαγγελματίες του χρηματιστηριακού χώρου και της αγοράς κινητών αξιών, διαχειριστές επενδυτικού χαρτοφυλακίου, κλπ.), […]

Μουσειακή Εκπαίδευση

Πώς το μουσείο παράγει γνώση; Ποιος είναι ο εκπαιδευτικός του ρόλος; Πώς μετασχηματίζεται η μάθηση στα μουσεία της Ελλάδας και του εξωτερικού σήμερα; Και πώς οι εναλλακτικές παιδαγωγικές μέθοδοι μπορούν να μεταφερθούν από το μουσειακό στο σχολικό περιβάλλον και να […]

Προτεινόμενα μοριοδοτούμενα σεμινάρια με πιστοποίηση πανεπιστημίων

Πιστοποίηση στα εργαλεία της Google 2022 με μονάδες ECTS μέσω ΚΕΔΙΒΙΜ του πανεπιστημίου Θεσσαλίας

Μοριοδοτούμενο σεμινάριο επιμόρφωσης με πιστοποίηση από το πανεπιστήμιο Θεσσαλίας για τοπικές επιχειρήσεις

Κατακτώντας τη δύναμη του Excel: Ένα πολύτιμο εργαλείο στο εργασιακό περιβάλλον

Μοριοδοτούμενο σεμινάριο επιμόρφωσης excel με πιστοποίηση από το πανεπιστήμιο Θεσσαλίας

Dexiotites.gr

[email protected]