Ειδικός Υποστήριξης Πληροφορικής

Σκοπός του προγράμματος είναι η εκπαίδευση των συμμετεχόντων/ουσών στην τεχνική υποστήριξη πληροφοριακών συστημάτων και στη διαχείριση βασικών ψηφιακών υποδομών σε σύγχρονα οργανωσιακά περιβάλλοντα. Το πρόγραμμα, εστιάζοντας στη σύνδεση θεωρίας και εφαρμογής, προετοιμάζει επαγγελματίες ικανούς να ανταποκριθούν στις αυξανόμενες απαιτήσεις της ψηφιακής λειτουργίας των οργανισμών, να υποστηρίζουν αποτελεσματικά χρήστες και πληροφοριακά συστήματα και να συμβάλλουν στη διασφάλιση της επιχειρησιακής συνέχειας.

Ειδικότερα, οι εκπαιδευόμενοι/ες θα εξοικειωθούν με κρίσιμους άξονες της τεχνικής υποστήριξης, όπως η εγκατάσταση, παραμετροποίηση και διαχείριση λειτουργικών συστημάτων, η υποστήριξη λογισμικού, υλικού και περιφερειακών συσκευών, η βασική διαχείριση δικτύων και πρόσβασης χρηστών, καθώς και η υποστήριξη εφαρμογών γραφείου και υπηρεσιών cloud. Παράλληλα, θα εκπαιδευτούν στη χρήση εργαλείων και διαδικασιών διαχείρισης αιτημάτων τεχνικής υποστήριξης, στην τεκμηρίωση και παρακολούθηση περιστατικών, καθώς και στην παροχή ποιοτικών υπηρεσιών υποστήριξης σε οργανωμένα εργασιακά περιβάλλοντα. Ιδιαίτερη έμφαση δίνεται στην ανάπτυξη αποτελεσματικής επαγγελματικής επικοινωνίας με χρήστες και ομάδες, στη χρήση της αγγλικής γλώσσας σε τεχνικά και λειτουργικά συμφραζόμενα, στην καλλιέργεια αναλυτικής και κριτικής σκέψης για τη διάγνωση και επίλυση τεχνικών προβλημάτων, καθώς και στην εφαρμογή βασικών αρχών ασφάλειας πληροφοριακών συστημάτων και ορθής διαχείρισης δεδομένων στο πλαίσιο της καθημερινής τεχνικής υποστήριξης.

Με την ολοκλήρωση του προγράμματος, οι συμμετέχοντες/ουσες θα έχουν αποκτήσει τις απαραίτητες γνώσεις και δεξιότητες για την αποτελεσματική υποστήριξη πληροφοριακών συστημάτων και χρηστών, τη λήψη τεκμηριωμένων αποφάσεων και τη συμβολή στη λειτουργική και ψηφιακή ωριμότητα των οργανισμών στους οποίους δραστηριοποιούνται. Τέλος, θα είναι σε θέση να παρακολουθούν τεχνολογικές εξελίξεις, να εφαρμόζουν βέλτιστες πρακτικές και να λειτουργούν με υψηλό επίπεδο επαγγελματισμού στον τομέα της τεχνικής υποστήριξης.

Το πρόγραμμα απευθύνεται σε:
• Αποφοίτους Πανεπιστημιακής Εκπαίδευσης ή ΤΕΙ Πληροφορικής, Τηλεπικοινωνιών, Πολυτεχνικών και Θετικών Επιστημών της ημεδαπής και της αλλοδαπής,
• Αποφοίτους Επαγγελματικής Εκπαίδευσης του Τομέα Πληροφορικής, με ειδικότητα Τεχνικού Η/Υ και Δικτύων, Τεχνικού Εφαρμογών Πληροφορικής, Τεχνικού Λογισμικού Η/Υ, Τεχνικού Δικτύων και Τηλεπικοινωνιών και συναφών ειδικοτήτων,
• Αποφοίτους Δευτεροβάθμιας Εκπαίδευσης με συναφή στο αντικείμενο εργασιακή εμπειρία.
Αναλυτικότερα, το πρόγραμμα απευθύνεται σε στελέχη επιχειρήσεων και οργανισμών που δραστηριοποιούνται στην τεχνική υποστήριξη πληροφοριακών συστημάτων, στη διαχείριση υπολογιστικών και δικτυακών υποδομών, στη λειτουργική υποστήριξη ψηφιακών εφαρμογών, στη διαχείριση και υποστήριξη ψηφιακών υποδομών, λογαριασμών χρηστών, εφαρμογών γραφείου και υπηρεσιών cloud στο πλαίσιο της καθημερινής οργανωσιακής λειτουργίας.